Politica de Cambios y Devoluciones

1.Objetivo:

Establecer los lineamientos para el manejo de cambios, devoluciones y garantías de perfumes, con el fin de proteger y promover los derechos de los clientes como consumidores, amparados por el Estatuto del Consumidor.

2.Alcance:

Esta política aplica para las solicitudes de cambio, devolución y/o garantía de los clientes que compren perfumes en nuestros canales de venta presencial, virtual y telefónico.

3. Marco Normativo:

Este documento cumple con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 735 de 2013, que reglamenta la efectividad de la garantía.

4. Definiciones:

• Cambio: Un proceso en el que un cliente devuelve un perfume comprado y recibe otro perfume (igual o diferente, pero de valor equivalente) o un crédito para usar en la tienda. El cambio está sujeto a restricciones y no implica la devolución de dinero en efectivo.

• Devolución: El retorno de un perfume adquirido por el cliente.

• Fijación: El tiempo que una fragancia permanece en la piel, lo cual depende de factores ajenos al producto.

• Garantía: La obligación temporal del productor y proveedor de asegurar que el producto cumple con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigibles legalmente.

• Retracto: La facultad que tiene un cliente de ventas a distancia (por medios virtuales o telefónicos) de terminar un contrato de compra venta en un plazo de cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto.

• Ventas a distancia: Ventas realizadas por teléfono, catálogo, comercio electrónico, u otros medios sin que el cliente tenga contacto directo con el perfume antes de adquirirlo.

5. Políticas Generales

Cambio y devolución:

• No se hacen devoluciones de dinero de los productos vendidos en tiendas físicas.

• Un cliente puede solicitar, por una sola vez, el cambio de un perfume comprado dentro de los quince (15) días posteriores a la fecha de la factura, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Para que un cambio sea aplicable, el perfume no debe haber sido utilizado, y su empaque original debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas originales adheridas.

• Los perfumes en liquidación de inventarios, promocionales o muestras gratuitas no admiten cambio.

• Si el precio del nuevo perfume es mayor, el cliente debe pagar la diferencia. Si es menor, no se hace devolución de dinero y se emitirá un bono de regalo por el saldo a favor.

• Si el cliente no encuentra un producto para cambiar, se le emitirá un bono de regalo por el valor del perfume.